Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, ngay từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND xã Nà Phặc đã quan tâm, chú trọng đến việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, tổ chức trên địa bàn xã, bảo đảm thông suốt, không gián đoạn, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước tại địa phương.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc

Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn được sự quan tâm bố trí nhân lực, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị; Đảng ủy, HĐND, UBND xã đã định hướng cụ thể về xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số gắn với công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, triển khai có hiệu quả; triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng phần mềm một cửa điện tử và kịp thời chỉ đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị, các thôn thực hiện tốt công tác thông tin, tuyên truyền dưới nhiều hình thức như thông báo, hướng dẫn, tuyên truyền lồng ghép thông qua các cuộc họp; đăng tải bài viết, tin tức trên Trang thông tin điện tử UBND xã; Fanpage Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc; phát tờ rơi hướng dẫn thực hiện TTHC,... Qua đó giúp cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, nhân dân và doanh nghiệp hiểu rõ về công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử; quy trình, TTHC; quyền, nghĩa vụ khi thực hiện dịch vụ công; lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, Trung tâm tham mưu giúp UBND xã triển khai đầy đủ các quy định của pháp luật, các văn bản chỉ đạo của cơ quan nhà nước cấp trên về hoạt động của bộ phận một cửa và một cửa liên thông.

Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 809 hồ sơ (đã giải quyết 763 hồ sơ đúng và trước hạn, 46 hồ sơ đang xử lý trong hạn); không có hồ sơ quá hạn. Các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ gồm: chứng thực (450 hồ sơ), bảo trợ xã hội (173 hồ sơ), đăng ký hộ tịch (49 hồ sơ), đất đai (37 hồ sơ), hộ kinh doanh (33 hồ sơ),… Điều này cho thấy nhu cầu giải quyết TTHC của người dân tập trung ở những dịch vụ thiết yếu, gắn liền với đời sống hàng ngày.

Công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nà Phặc hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số trong quy trình xử lý hồ sơ: Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 87,64%; Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 88,04%; Tỷ lệ hồ sơ đã thực hiện quy trình số hoá đạt 90%. Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 94,42%.  Đây là kết quả rất đáng khích lệ đối với một địa phương còn gặp nhiều điều kiện khó khăn, khẳng định sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, đồng thời thể hiện sự đồng thuận, tin tưởng của người dân đối với chính quyền địa phương. Trung tâm đã triển khai lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân tại Bộ phận Một cửa, liên kết với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, qua đánh giá, cơ bản người dân hài lòng với thái độ, chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức và chưa nhận được phản ánh hay kiến nghị nào liên quan đến thái độ ứng xử, quy trình phục vụ, điều đó cho thấy sự hài lòng và tin tưởng của nhân dân đối với hoạt động của Trung tâm.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc còn một số khó khăn, vướng mắc như: trình độ, khả năng sử dụng, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số của một bộ phận người dân còn hạn chế, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa, gây khó khăn cho việc nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Hệ thống phần mềm dịch vụ công ban đầu vận hành đôi khi chưa ổn định, việc liên thông giữa các ngành dọc còn lỗi kỹ thuật. Cơ sở vật chất của trụ sở UBND xã xây dựng từ lâu, hiện nay đã xuống cấp, diện tích làm việc còn hẹp, chưa đáp ứng nhu cầu tiếp nhận và phục vụ người dân vào thời điểm cao điểm.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc xác định các mục tiêu trọng tâm như: Tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đảm bảo 100% hồ sơ TTHC được giải quyết đúng và trước hạn; duy trì và nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến; rà soát, niêm yết, công khai đầy đủ, đúng quy định các TTHC và phí, lệ phí; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn kỹ năng nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân; tiếp tục rà soát, đề xuất đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin đảm bảo đồng bộ, hiệu quả; nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, thực hiện tốt quy tắc ứng xử, hướng tới mô hình “Công dân làm trung tâm - Chính quyền phục vụ”… Với những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nà Phặc ngày càng khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền và người dân trong xây dựng chính quyền số./.