Để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, nhất là nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã, UBND xã Tân Cương đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tổ chức triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đúng quy định, đảm bảo hiệu quả, thông suốt, tạo môi trường làm việc thân thiện gần gũi, xây dựng chính quyền phục vụ, trong đó, tổ chức hướng dẫn người dân, người cao tuổi thực hiện dịch vụ công trực tuyến là một trong những giải pháp thiết thực.

Công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Cương

Bà Nguyễn Thị Thủy, xóm Thịnh, chia sẻ: “Tôi lớn tuổi rồi, chưa từng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, càng chưa biết cách thao tác trên cổng dịch vụ công. Nhưng đến trụ sở UBND xã, được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công chỉ dẫn cụ thể từ cách kê khai thông tin đến các bước nộp hồ sơ, tôi thấy yên tâm lắm!”. Không chỉ riêng bà Thủy, nhiều người dân khác ở xóm khó khăn, dân tộc thiểu số cũng có chung tâm trạng đó. Bà Nguyễn Thị Dung, xóm Cường, cho biết: “Người dân chúng tôi có thủ tục giấy tờ gì cần làm thì đến UBND xã làm rất nhanh gọn, tận tình, không phải đi lại nhiều lần như trước đây”.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Cương, mỗi ngày tiếp nhận từ 50 - 70 lượt công dân, khoảng trên 50 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó, một bộ phận người cao tuổi vẫn gặp khó khăn khi thực hiện giao dịch thao tác trên máy tính, điện thoại thông minh. Để giải quyết hồ sơ đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thông suốt, không gián đoạn, Trung tâm đã ưu tiên tiếp nhận hồ sơ trực tiếp để kịp thời giải quyết nhu cầu của người dân, đồng thời, từng bước hướng dẫn người dân cách nộp hồ sơ trực tuyến để họ dần tiếp cận với công nghệ. Mục tiêu là vừa giúp người dân giải quyết nhanh gọn công việc, vừa khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Để hỗ trợ người dân tốt hơn, xã Tân Cương cũng đã huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, sinh viên, cùng các tổ chức hội tham gia tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Hiện nay, nhiều người cao tuổi ở nông thôn vẫn gặp trở ngại với “3 không”: không có điện thoại thông minh, không có tài khoản cá nhân, không biết sử dụng công nghệ. Nhiều người còn e dè, ngại thao tác vì sợ sai, sợ bị lừa đảo hoặc mất thông tin. Trước thực tế đó, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Cương đã nỗ lực làm thêm giờ, kiên trì hướng dẫn để giúp người dân hiểu và quen dần với thao tác số. UBND xã cũng tăng cường tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh, bảng tin, mạng xã hội; niêm yết công khai các biểu mẫu, quy trình, phí, lệ phí; đồng thời thường xuyên tổ chức buổi tuyên truyền, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn thể hiện tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân nghiêm túc, thân thiện; tích cực tuyên truyền, hướng dẫn công dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đối với các trường hợp thuộc nhóm đối tượng yếu thế, cán bộ, công chức chủ động hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết và thực hiện thao tác nộp hồ sơ trực tuyến khi công dân gặp khó khăn, bảo đảm quyền lợi và khả năng tiếp cận dịch vụ công của mọi người dân.

Cán bộ, công chức UBND xã Tân Cương hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Nhà văn hóa xóm Phú Sơn

Thực hiện kế hoạch hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến và tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch tại nhà văn hóa các xóm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Cương đã tổ chức các hoạt động hỗ trợ, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức được phân công trực tiếp đến cơ sở để hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ kịp thời cho người cao tuổi và các đối tượng yếu thế trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Ngoài ra, công tác tuyên truyền, công khai các thủ tục hành chính được Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Tân Cương luôn được quan tâm, chú trọng. Trung tâm đã niêm yết công khai các thủ tục hành chính cấp tỉnh được tiếp nhận phi địa giới, các thủ tục hành chính cấp xã được tiếp nhận và giải quyết trên địa bàn xã và các xã, phường trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.

Việc triển khai tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính bước đầu đã đạt được những kết quả nhất định, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 97,5%. tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa ngày càng tăng. Từ 01/07/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 4.329 hồ sơ TTHC, trong đó 80% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, tuy nhiên, đây là tỷ lệ chưa tương xứng với yêu cầu đặt ra.

Thời gian tới, UBND xã Tân Cương tiếp tục triển khai hướng dẫn người dân, người cao tuổi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là hỗ trợ người yếu thế, đồng thời mở rộng các mô hình đã phát huy hiệu quả; tăng cường ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì dân./.